Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

 

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para make@makemymemo.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Iremos analisar e te enviar as instruções de devolução.

O estorno do dinheiro é feito apenas após o produto retornar à nossa loja e for averiguado seu estado.

A devolução não pode ser feita em caso de produtos personalizados!

Produtos de PEQUENOS DEFEITOS não podem ser devolvidos, então analise bem as fotos e entre em contato em caso de dúvidas, antes de realizar a compra.

 

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: make@makemymemo.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Em caso de produtos personalizados, será analisada a possibilidade de troca, se não houver impedimento de nova produção.

Produtos de PEQUENOS DEFEITOS não podem ser trocados, então analise bem as fotos e entre em contato em caso de dúvidas, antes de realizar a compra.

 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Se você adquiriu um produto de PEQUENOS DEFEITOS, obviamente não serão aceitas reclamações.

Lembrando também que a maior parte dos produtos da loja são feitos 100% de forma artesanal, então pequenas imperfeições são naturais!

 

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

  • não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
  • preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça, caso haja;
  • respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria;
  • não ser produto de PEQUENOS DEFEITOS e nem PERSONALIZADO.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail make@makemymemo.com.br, anexando as fotos como explicado acima e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

 

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

 

1. Cupom de desconto

Você pode optar por ganhar um cupom de desconto, com o mesmo valor do seu produto.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

 

2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Make My Memo envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

 

3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Make My Memo irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

 

4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Make My Memo irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

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